Alle in de brochure en op de website omschreven arrangementen worden geleverd door Portakal Toerisme Nederland BV, Bredaseweg 69, 4844 CK Terheijden, telefoon: 076 - 520 78 18, fax: 076 - 520 81 19. Ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel Tilburg onder nr. 18076321.

Offerte aanvraag en boekingen
U kunt reserveren als volgt: Door het opsturen van een volledig ingevuld vrijblijvend offerteformulier per e-mail naar Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. . De formulieren voor een offerte aanvraag vindt u bij de accommodatie van uw keuze. U kunt ook schriftelijk per post of telefonisch een offerte aanvragen bij bovenstaand adres.
Na ontvangst van een offerte aanvraag stelt Portakal Toerisme een offerte samen en stuurt deze op werkdagen uiterlijk binnen 24 uur op naar de aanmelder. Nadat de aanmelder akkoord heeft gegeven voor de offerte, wordt deze omgezet in een boeking. De bevestiging en nota van de boeking stuurt Portakal Toerisme per post naar het opgegeven adres van de boeker.
De aanmelder is verplicht de juiste persoonsgegevens te verstrekken van alle personen die gebruik maken van het arrangement. De op het boekingsformulier vermelde gegevens zijn bindend. Controleer bij ontvangst deze overeenkomst op onjuistheden. Neem onmiddellijk contact op met Portakal Toerisme , indien u binnen 3 dagen niets ontvangen heeft of de gegevens niet juist zijn.

Prijzen
De gepubliceerde reissom in onze brochure en op onze website is gebaseerd op prijzen, heffingen en belastingen, bekend bij Portakal Toerisme ten tijde van het drukken van de prijsbijlage bij de brochure en de laatste update van de website www.portakal.nl. Indien de prijzen op de website en de papieren versie van de prijsbijlage niet overeenkomen, gelden de actuele prijzen op de website.

Betalingsvoorwaarden
De aanbetaling van een overeengekomen arrangement bedraagt 15% van de totale reissom met minimum van € 100,- (indien van toepassing vermeerderd met de premie voor annuleringsfonds). De aanbetaling dient zo spoedig doch uiterlijk 6 dagen na boeking te zijn voldaan. De resterende betaling moet uiterlijk 6 weken voor vertrek in ons bezit zijn. Voor het boeken van lijnvluchten of van het Portakal programma afwijkende arrangement kan In overleg afgeweken worden van deze bepaling.
In geval van eigen-vervoer-reizen bedraagt de aanbetaling maximaal 50% van de reissom, met een minimum van € 200,-.
Reserveringen en boekingen binnen 6 weken voor aanvangsdatum van de reis dienen onmiddellijk en volledig te worden voldaan. Indien de betaling niet binnen de gestelde termijn is ontvangen, is Portakal Toerisme gerechtigd de reservering te annuleren en is de aanmelder aansprakelijk voor de annuleringskosten. Bij overschrijden van de betalingstermijn zal € 19,- administratiekosten in rekening worden gebracht. Bij nalatigheid van betaling komen de kosten (gerechtelijk en buiten gerechtelijk) voor rekening van de aanmelder.
In voorkomende gevallen kan Portakal Toerisme afwijken van bovenstaande betalingsvoorwaarden. In die situatie gelden de betalingsvoorwaarden zoals opgesteld op de bevestiging boeking en nota.

Klachten
Een tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst dient ter plaatse zo spoedig mogelijk gemeld te worden zodat naar een oplossing kan worden gezocht. Daarvoor moet de reiziger zich - in deze volgorde - melden bij de betrokken dienstverlener, de reisleiding of, als deze niet aanwezig of bereikbaar is, de reisorganisator.
Indien de tekortkoming niet wordt opgeheven en afbreuk doet aan de kwaliteit van de reis moet deze in ieder geval onverwijld worden gemeld bij de reisorganisator. De reisorganisator zorgt voor informatie in de reisbescheiden inzake de contactgegevens en bereikbaarheid van betrokkenen. De communicatiekosten worden door de reisorganisator vergoed, tenzij blijkt dat deze redelijkerwijs niet hadden behoeven te worden gemaakt.
Indien de reiziger niet aan de meldingsplicht heeft voldaan en de dienstverlener of de reisorganisator daardoor niet in de gelegenheid is gesteld de tekortkoming te verhelpen, kan zijn eventuele recht op schadevergoeding worden beperkt of uitgesloten.
Als een klacht niet bevredigend is opgelost, moet deze uiterlijk binnen één maand na afloop van de reis of de genoten dienst of na de oorspronkelijke vertrekdatum schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend bij de reisorganisator of het boekingskantoor.
Als de klacht de totstandkoming van een overeenkomst betreft, dient deze binnen één maand na kennisname door de reiziger van de feiten waarop de klacht betrekking heeft, bij het boekingskantoor te worden ingediend.
Indien de reiziger de klacht niet tijdig indient, wordt deze door de reisorganisator niet in behandeling genomen, tenzij de reiziger hierover redelijkerwijs geen verwijt treft. De reisorganisator geeft de reiziger hierover schriftelijk of langs elektronische weg bericht.
De reisorganisator zal uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de klacht schriftelijk een inhoudelijke reactie geven. Indien deze termijn niet wordt gehaald, wordt de termijn verlengd met één maand. Als sprake is van een verdere tijdsoverschrijding door de reisorganisator waardoor de reactietermijn van de reisorganisator met meer dan drie maanden wordt overschreden, kan de Geschillencommissie besluiten het betreffende geschil toch in behandeling te nemen.
De klacht dient schriftelijk te worden ingediend bij Klachtenregistratie Portakal Toerisme, Bredaseweg 69, 4844 CK Terheijden.

Wijzigingen
Tot 8 weken voor aankomstdatum kan de aanmelder verzoeken wijzigingen in de reserveringsovereenkomst aan te brengen, die alleen kunnen worden toegekend op basis van beschikbaarheid en de Algemene Voorwaarden. De nieuwe reissom plus € 19,- wijzigingskosten dienen conform de betalingsvoorwaarden, onder aftrek van ontvangen aanbetalingen, binnen 8 dagen te worden voldaan. Binnen 8 weken voor vertrek zijn wijzigingen over het algemeen niet mogelijk.
Op wijzigingen, die een gedeeltelijke annulering inhouden, zijn de annuleringsvoorwaarden van toepassing. Indien aan een verzoek tot wijziging door Portakal Toerisme niet kan worden voldaan en het verzoek gehandhaafd blijft, dan geldt dit als een annulering en zullen de annuleringsvoorwaarden van toepassing zijn. Indien de reservering tijdens het verblijf wordt gewijzigd, dient u wijzigingskosten direct aan een van de Portakal Toerisme medewerkers te voldoen.
Indien u na boeking van een arrangement uw reisgegevens zoals de vertrekdatum, het reisgezelschap, de accommodatie of uw vlucht wilt wijzigen, kunt u dit per e-mail doorgeven aan Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. . Indien het mogelijk is de door u gewenste wijzigingen door te voeren, kunnen er wijzigingskosten in rekening worden gebracht.

In plaatsstelling
Bij reservering dient de aanmelder de personen op te geven, die van het arrangement gebruik zullen maken. Alle personen zijn verplicht naam en geboortedatum op te geven. Alleen aangemelde personen zijn gerechtigd om gebruik te maken van de vliegtickets en de door hen gehuurde accommodatie. Indien er een wijziging is in de samenstelling van personen dient u dit onmiddellijk door te geven aan Portakal Toerisme, ter voorkoming van weigering op de door u gereserveerde vlucht en/of accommodatie. Veranderingen t.a.v. personen die op de reserveringsbevestigingen voorkomen worden beschouwd als een wijziging. Deze wijziging is alleen mogelijk indien de nieuwe persoon (personen) voldoet (voldoen) aan de reserveringsvoorwaarden en het verzoek uiterlijk 14 dagen voor aankomst wordt ingediend. Personen die als plaatsvervanger optreden zijn hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van het nog verschuldigde bedrag.

Annulering
Reserveringen kunnen alleen schriftelijk worden geannuleerd. Annuleringskosten: Bij annulering tot 42 dagen voor de dag van vertrek 30% van de reissom. Bij annulering vanaf de 42e dag (inclusief) tot de 28e dag voor vertrek 60% van de reissom. Bij annulering vanaf de 28e dag (inclusief) tot de dag van vertrek 90% van de reissom. Bij annulering op de dag van vertrek of later de gehele reissom. Annuleringen buiten kantooruren worden geacht te zijn verricht op de eerstvolgende werkdag. Wij adviseren u dringend deel te nemen aan het annuleringsfonds. Herroepingsrecht is uitgesloten.

Disclaimer
portakal.nl besteedt de uiterste zorg aan de betrouwbaarheid en de actualiteit van de gegevens. Ondanks dat, bestaat de mogelijkheid dat bepaalde informatie (na verloop van tijd) verouderd of niet (meer) correct is. portakal.nl is niet aansprakelijk voor de eventuele schade die zou kunnen voortvloeien uit het gebruik van gegevens van de portakal.nl website, brochure of advertenties. portakal.nl is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onjuistheden, problemen veroorzaakt door, of inherent aan het verspreiden van informatie via internet, alsmede technische storingen. Alle accommodatie en vluchtinformatie valt onder voorbehoud van tussentijdse wijzigingen. De gegevens op de website en van de andere publicaties kunnen te allen tijde zonder waarschuwing en zonder opgaaf van reden door portakal.nl worden gewijzigd.

Uitvoering overeenkomsten
Op de bevestiging boeking en nota die van ons ontvangt na uw boeking staat vermeld hoe u aan onze betalingsvoorwaarden kunt voldoen. Deze betalingsvoorwaarden zijn in overeenstemming met de richtlijnen van de ANVR.
Nadat u aan alle betalingsvoorwaarden heeft voldaan, sturen wij u alle reisbescheiden zoals de vliegtickets en vouchers voor de accommodatie per mail of post toe. Wij streven ernaar u de reisbescheiden uiterlijk 2 weken vóór vertrek toe te sturen.

Het gebruik van de accommodatie
Gasten dienen de beschikbaar gestelde accommodatie met zorg te onderhouden en volgens bestemming te gebruiken en te onderhouden. Portakal Toerisme heeft het recht om schade en/of verlies van haar eigendommen, die ter beschikking zijn gesteld aan haar huurders, op hen te verhalen. De huurder is gedurende de gehele periode, vanaf de aanvaarding tot en met de afmelding, verantwoordelijk voor de door Portakal Toerisme beschikbaar gestelde accommodatie. Indien er schade of verlies ontstaat, dient dit onmiddellijk te worden doorgegeven aan een vertegenwoordiger van Portakal Toerisme. Hij of zij zal er voor zorgdragen dat de tekortkomingen zo spoedig mogelijk worden hersteld. De Portakal Toerisme accommodaties zijn met de meeste zorg samengesteld om de gasten een zo aangenaam mogelijk verblijf te geven.

Vluchten
Portakal Toerisme boekt in overleg met haar reizigers stoelen in van een bepaalde maatschappij voor een bepaalde vlucht. Portakal Toerisme is niet aansprakelijk voor vertragingen van vluchten, wijzigingen van vluchtschema's. en/of onvolkomenheden tijdens de reis die plaatsvinden door verkeerd handelen van de luchtvaartmaatschappij of de luchthavenmaatschappij. Portakal Toerisme biedt haar gasten wel bemiddeling aan in mogelijke conflicten tussen reizigers en de verantwoordelijken voor het luchtverkeer.

Slotbepalingen
Op al onze boekingen zijn de SGR voorwaarden van toepassing.
Een vertegenwoordiger van Portakal Toerisme is niet gerechtigd uitspraken te doen aangaande aansprakelijkheid van de zijde van Portakal Toerisme. Hiertoe is slechts de directie bevoegd. Portakal Toerisme heeft het recht om bij gewichtige omstandigheden de reis te annuleren. Klachten dient men onmiddellijk door te geven aan een vertegenwoordiger van Portakal Toerisme. Alles zal in het werk gesteld worden om klachten te verhelpen. Blijft de klacht toch bestaan dan moet deze schriftelijk worden gemeld aan de directie van Portakal Toerisme, binnen 14 dagen na vertrek van uw accommodatie. Kennelijke fouten en vergissingen in de brochure en/of bijlagen van Portakal Toerisme binden Portakal Toerisme niet.

Voorwaarden deelname annuleringsfonds
Deelname aan het annuleringsfonds moet gelijktijdig bij de reservering geschieden.

Verplichting bij annulering:
De deelnemer is verplicht de annulering en de reden van deze annulering binnen 3 dagen na gebeurtenis te melden en binnen 7 dagen ons schriftelijk te bevestigen met de reden van annulering en originele bewijsstukken.
De deelnemers zijn verplicht in alle redelijkheid medewerking te verlenen en naar waarheid gegevens te verschaffen m.b.t. het onderzoek naar de reden van de annulering.
Het annuleringfonds treedt in werking wanneer men redelijkerwijs af moet zien van een boeking.
a) Plotselinge ziekte en/of ongeval van één van de deelnemers, behorende bij een zelfde boekings- / reserveringsformulier.
b) Bij ernstige ziekte of een sterfgeval van bloed- of aanverwant 1e of 2e graad.
c) Onverwachte oproep militairendienst, anders dan in geval van mobilisatie.
d) Onvrijwillige werkeloosheid van de kostwinner.
e) Belangrijke bedrijfs- of huisschade, waardoor aanwezigheid ter plaatse gewenst is.
f) Onverwachte verhuizing of toekenning huurwoning, doch niet eerder dan 30 dagen voor aanvang gereserveerde vakantie.
g) Definitieve ontwrichting van het huwelijk, waardoor na boeking een echtscheidingprocedure in gang is gezet.
h) Bij complicaties in zwangerschap en/of gevolgen daarvan.
j) In gevallen waar annulering noodzakelijk is, maar genoemde bepalingen niet van toepassing zijn, zal in overleg met u getracht worden een passende regeling te treffen.